Letslucky

Inloggen Meld aan

U zit midden in een vraag

Geen wachtrij meer: zo bereikt u Letslucky Casino direct

Bereik ons via live chat, [email protected] of +31 20 984 5529, 24 uur per dag en zeven dagen per week.

Start direct hulp Minimumleeftijd 18 jaar. Wageringsvereiste x37, geldig 21 dagen. Volledige voorwaarden op de site.

Keuze van de redactie

Fluffy Favourites

Eyecon

Direct spelen

U wilt nu iemand spreken

Liever typen dan bellen? Beide kan

Open de chat

Bij haast of een kort antwoord is de chat het snelst: binnen twee minuten staat er een medewerker voor u klaar. Ook buiten kantoortijden.

Start de chat

Wat stuurt u ons?

Voor bewijsstukken, bonussen en alles wat u op papier wilt hebben: mail [email protected] en u heeft binnen vierentwintig uur antwoord met een volledig verslag.

Schrijf ons

Telefonisch spreekuur

Even bellen werkt goed bij een vastgelopen betaling: op +31 20 984 5529 krijgt u gemiddeld binnen vijf minuten iemand aan de lijn, in de Nederlandse tijdzone CET.

Bel ons

Zes kerngegevens

Nederlandse hulp, toezicht en opvang

Dit blok legt vast wie u helpt, onder wiens toezicht, en waar u terechtkomt bij gokproblemen.

Bereikbaarheid

Onderdeel	Gegeven
Telefoon Nederland	+31 20 984 5529
Tijdzone	CET
Talen	Nederlands, Engels, Duits, Frans
E-mail	[email protected]

Toezicht

Onderdeel	Gegeven
Toezichthouder	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

Hulp en opvang

Onderdeel	Gegeven
Gokhulp	CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Letslucky Casino support

Zo krijgt u meteen het juiste antwoord

Hiermee voorkomt u heen-en-weer mailen en lost het team uw vraag in één keer op.

Klaar voor één bericht

Houd deze vijf gegevens bij de hand voordat u contact opneemt.; Uw spelersnaam of geregistreerde e-mailadres; Het tijdstip en de datum van het probleem; Een omschrijving in één of twee zinnen; Bedrag en betaalmethode van de transactie; Schermafbeelding van de foutmelding

Zes afdelingen

Mail de afdeling die uw zaak afhandelt

Zo komt uw bericht meteen bij de juiste afdeling en verliest het geen dagen.

Account

Afdeling	E-mail
Algemene hulp	[email protected]
Verificatie en identiteit	[email protected]

Geldzaken

Afdeling	E-mail
Stortingen en opnames	[email protected]

Overig

Afdeling	E-mail
Klachten	[email protected]
Privacy en gegevens	[email protected]
Zakelijk en partners	[email protected]

Zes kerngegevens

Letslucky Casino Limited, van licentie tot postadres

Deze gegevens horen bij de vergunning waaronder Letslucky Casino uw spellen aanbiedt.

Bedrijf

Onderdeel	Gegeven
Handelsnaam	Letslucky Casino Limited
KvK-nummer	KvK 36795650 (Nederland)
Adres	Tagliaferro Business Centre, Level 7, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Vergunning

Onderdeel	Gegeven
Toezichthouder	Malta Gaming Authority
Licentienummer	MGA/B2C/412/2019

Contact

Onderdeel	Gegeven
Supportmail	[email protected]

U bent niet tevreden

Uw klacht, van eerste mail tot toezichthouder

Uw eigen zaaknummer

Stuur uw klacht naar [email protected] met het tijdstip, uw spelersnaam en wat er volgens u misging. U ontvangt daarna een bevestiging met een zaaknummer.

Compleet dossier per mail

Lees het antwoord van de behandelaar en reageer binnen de genoemde termijn als er nog iets ontbreekt. Bewaar alle mails bij elkaar, dan blijft het dossier compleet.

Vraag om doorverwijzing

Komen jullie er samen niet uit, vraag dan om doorverwijzing naar de klachtencommissie van Letslucky Casino Limited. Vermeld uw zaaknummer, zodat niemand opnieuw hoeft te beginnen.

Stap naar Malta Gaming Authority

Blijft de oplossing uit, dan kunt u uw zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter vergunning MGA/B2C/412/2019. Voeg het volledige mailverkeer en uw zaaknummer bij.

Zeven tijden

Hoe lang duurt het voor iemand reageert?

Klokt u het moment, dan kiest u meteen het kanaal dat nu het snelst antwoordt.

Chat

Kanaal	Tijd
Chat open	24 uur per dag, 7 dagen per week
Chat eerste reactie	2 minuten
Tijdzone	CET

Mail

Kanaal	Tijd
Mailadres	[email protected]
Mailreactie	24 uur

Telefoon

Kanaal	Tijd
Telefoonnummer	+31 20 984 5529
Wachttijd telefoon	5 minuten

Even geen grip meer

Als spelen geen ontspanning meer is

Handig op het moment dat spelen meer kost dan het u oplevert en u iemand buiten het casino wilt spreken.

Buiten Letslucky Casino staan organisaties klaar die onafhankelijk van ons werken. CRUKS, Agog en Loket Kansspel bieden elk een eigen vorm van hulp bij problematisch gokken, zonder dat wij daarbij meekijken of meebeslissen.

CRUKS

Registreert u in het landelijk uitsluitingsregister, waarna u bij alle aangesloten aanbieders in Nederland niet meer kunt spelen.

Agog

Biedt gespecialiseerde verslavingszorg met gesprekken en begeleiding voor spelers en hun naasten.

Loket Kansspel

Geeft voorlichting en advies over kansspelen en verwijst door naar passende ondersteuning in uw regio.

Snelle antwoorden

Eerst onduidelijk, nu opgehelderd

Waarom staat er een Malta Gaming Authority-licentie op de site?

Omdat wij onder de Malta Gaming Authority vallen met licentienummer MGA/B2C/412/2019. Die toezichthouder ziet toe op ons aanbod en op de naleving van de vergunningsvoorwaarden. Letslucky Casino Limited staat daarnaast bij de KvK geregistreerd onder nummer 36795650.

Wat als het antwoord van de klantenservice mij niet bevalt?

Vraag dan om een formele behandeling en mail de klacht naar [email protected], met uw accountgegevens en een korte omschrijving. Wij reageren binnen vierentwintig uur en leggen de afloop schriftelijk vast. Blijft het geschil staan, dan kunt u het voorleggen aan de Malta Gaming Authority.

Waar ziet de klantenservice aan dat het om mijn account gaat?

Uw e-mailadres en de laatste vier tekens van uw telefoonnummer zijn voor ons genoeg om u te vinden. Soms vragen wij om een recente transactie of uw geboortedatum ter controle. Uw wachtwoord hebben wij nooit nodig en dat vragen wij dus ook niet.

Wanneer is de klantenservice in het Nederlands bereikbaar?

Altijd. Onze medewerkers antwoorden elke dag en elk uur in het Nederlands, naast Engels, Duits en Frans. Die tijden gelden in de Midden-Europese tijd, dus ook in Nederland.

Moet ik documenten sturen voordat mijn uitbetaling doorgaat?

Bij een eerste opname vragen wij om een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs, betalingsbewijzen en een selfie met ID. Reken op ongeveer drieënvijftig uur voordat de controle rond is. Stuur de stukken naar [email protected] en houd uw accountnaam in de mail.

Waar kan ik terecht als ik 's nachts of in het weekend vastloop?

Bij de live chat, want die is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bezet. Ook de telefoonlijn en de mailbox blijven buiten kantooruren open. U hoeft dus nooit te wachten tot maandagochtend.